• [2020.05.21] Shopee - 2회차 Spigen Follower Day 프로모션 진행

    5월 24일 일요일 현지시간 08:00~23:00, 프로모션 진행 예정 (*국내 시간 기준 5월 24일 일요일 10:00~익일 01:00)

    할인은 제품 섬네일에서 할인 표시 확인 가능 / 인스타그램 및 홍보 링크로 통해 유입

     

    <신규 Follower의 경우>

    1. Shopee內 Spigen Store에 들어오거나, 홍보 링크를 타고 유입

    2. Shopee內 Spigen Store 'Follow'버튼을 누르면 추가 할인 Voucher 수령 가능

     

    <기존 Follower의 경우>

    1. Shopee 구매 이력 고객 및 Spigen Store 팔로워들에게 단체 메시지 발송

    2. '팔로워들에게 특별히 추가 할인 Voucher를 제공한다'라는 내용의 단체 메시지 발송

    단체 메시지 내용(대략):

    2nd Spigen Followers Day, 24 May 08.00 ~ 23.00 Ideas, inspiration, invitations for special promotions and much more that you will like! Followers Day event is a special promotion that will be held on random days & times ONE TIME every month. for more information -> Instagram account: spigen_asean

    + 할인 Voucher 발송

     

    <그 외>

    1. Shopee內 Spigen Store에 들어오거나, 홍보 링크를 타고 유입

    2. 플래쉬세일 중에 진행되는 할인 혜택만 받을 수 있음

     

    *플래쉬세일 진행과 동시에, 신규 Follower 및 기존 Follower에게 추가 할인 혜택 제공을 위한 프로모션

    *신규 Follower 수령 Voucher와 기존 Follower 수령 Voucher는 중복할인 불가

    *기존 Follower에게 제공되는 할인 혜택이 더 큼

     

  • [2020.05.19] Amazon 영국 Google Pixel 3a - Rugged Armor 타이틀 이슈에 대한 대응 공유

    안녕하세요.

    Amazon 영국 Google Pixel 3a - Rugged Armor 타이틀 이슈에 대한 대응 공유드립니다.

    https://www.amazon.co.uk/dp/B07MJ7V552

     

    1. 기간: 5/11 ~ 5/14

     

    2. 이슈 : Google Pixel "3a" Rugged Armor(ASIN: B07MJ7V552)  타이틀 / 불릿이 Google Pixel "3a XL" Rugged Armor 로 잘못 연동되어 있었음 (총 63건 판매됨)

     

    3. 처리 방안(담당자 처리):

    - 해당 기간 오더(리턴, 캔슬, 리펀드된것 제외)에 대해서 바이어메시지로 프리코드 발송하여 재구매 유도

    - 9.99 GBP 코드 제공

    - 금일(5/19) 대응 예정

     

    4. 요청 사항: 금일(5/19) 이후 인입되는 관련 바이어메시지 인입시 에스컬 요망

  • [2020.05.19] Amazon - 젠데스크 신규 매크로 추가 안내

    안녕하세요. Amazon Buyer Message 안내에 사용될 신규 매크로 10개 추가하여 공유드립니다.

    새로 추가된 매크로는 아래와 같습니다.

     

    1. [ETC]::호환성 문의::호환 가능 안내 - 특정 기기와의 호환 문의 인입시, 호환 가능 안내
    2. [ETC]::호환성 문의::호환 불가능 안내 - 특정 기기와의 호환 문의 인입시, 호환 불가능 안내
    3. [ETC]::호환성 문의::타사 Screen Protector 호환 문의 - 타사 글래스/필름과 슈피겐 케이스와의 호환 가능 여부 문의 인입시, 호환성 보장 못한다는 안내
    4. [ETC]::연락처 문의 - 연락 가능한 이메일 및 번호 문의시 사용
    5. [ETC]::CASE 보호력 문의 - 제품이 그 어떤 특수한 상황에서 기기를 보호할 수 있는지 문의할시, 보호력은 사용 환경에 따라 다르다는 점 안내
    6. [ETC]::문의 재확인 - 고객 문의 재확인시 사용
    7. [ETC]::테스터 문의 - 테스터 및 샘플 요청시(요청하는 제품이나 요구가 구체적인 경우는 제외), 현재 테스터 구하고 있지 않고 필요시 연락주겠다는 내용
    8. [EXCHANGE]::반품방법 문의 - 반품 방법 및 문의 인입시, 아마존 URL (FBA) 안내
    9. [EXCHANGE]::제품 오주문 안내(기종 착각) - 고객이 기종을 착각하고 주문했을 경우, 아마존 교환/환불 URL (FBA) 안내
    10. [DELIVERY]::배송지 변경 요청시 아마존 FBA 안내 - 주문 후 배송지 변경 요청시, 아마존 URL (FBA) 안내

     

    *'[EXCHANGE]::제품 오주문 안내(기종 착각)' 매크로 같은 경우에는 오주문한 기종명을 직접 기재해야 하는 매크로입니다. 사용에 주의 부탁드립니다.

    *특이건들은 에스컬 부탁드립니다.

  • [2020.04.29] Amazon - iPhone SE 2020 사이즈 정보 습득 오류에 따른 이슈

    4/30-5/3 연휴중 인입되는 Steinheil 사이즈 정보 습득 오류에 따른 이슈건 대응 Process(유럽 전국가) 공유 드립니다.
     
     
    1. 100% 환불 진행 후 '[ISSUE]::★SE 2020 사이즈 이슈(Steinheil Only)' 매크로 발송
    2. 특이건의 경우, '대기 답변' 발송 및 Tier 2 Escalation 진행
     
     
    매크로 내용(영어 기준)
    *참고로 영국만 매크로 내용이 다릅니다.
     
    1. 영국 
    Dear Customer,
    Thank you for your message.

    We apologize for the inconvenience caused to you.

    We would like to offer you a full refund of your purchase amount without having to return the original item to Amazon.
    We assume that the amount will be credited to your form of payment within the next 5 business days.

    Please understand that this is the best solution we can offer on Amazon system.
    You can see the status of your order here.

    https://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819290

    We will share your experiences with our product improvement team.
    Your feedback is always important to us to develop and improve better products.

    If you have any other problems, please do not hesitate to contact us again. We're always here to assist you.

    Thank you for your understanding.
    Spigen Customer Service

     

    2. 독일/프랑스/이태리/스페인

    Hello Customer,

    Thank you for your message.

    We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced.

    For iPhone devices (especially iPhone SE 2020), the curve of the screen could lift the sides of the glass.
    And to solve this problem, we are currently developing a new product.

    We will offer you a full refund of your purchase price without having to return the original item to Amazon. We assume that the amount will be credited to your means of payment within the next 5 working days.

    Please understand that this is the best way we can currently offer on our Amazon system. You can view the status of your order here.

    https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819290

    We will share your experience with our product improvement team. Your feedback is always important to us in order to develop and improve better products.

    If you have any problems, please contact us again. We're here to help.

    Thank you very much for your understanding.
    Spigen Customer Service

     

    *티켓 필드값 입력시, Defect Reason or Inquiries에 'Steinheil 사이즈 이슈_SE 2020' 선택 필수

  • [2020.04.27] Shopee - Spigen Follower Day 프로모션 진행

    4월 28일 화요일 현지시간 08:00~23:00, 프로모션 진행 예정 (*국내 시간 기준 4월 28일 화요일 10:00~익일 01:00)

    할인은 제품 섬네일에서 할인 표시 확인 가능 / 인스타그램 및 홍보 링크로 통해 유입

     

    <신규 Follower의 경우>

    1. Shopee內 Spigen Store에 들어오거나, 홍보 링크를 타고 유입

    2. Shopee內 Spigen Store 'Follow'버튼을 누르면 추가 할인 Voucher 수령 가능

     

    <기존 Follower의 경우>

    1. 4/27일 월요일, Shopee 구매 이력 고객 및 Spigen Store 팔로워들에게 단체 메시지 발송(메시지 내용 관련 팀 확정시 공유 예정)

    2. '팔로워들에게 특별히 추가 할인 Voucher를 제공한다'라는 내용의 단체 메시지 발송(2,882명 발송)

    단체 메시지 내용(대략):

    1st Spigen Followers Day, April 28 8:00 ~ 23:00
    Ideas, inspiration, invitations for special promotions and much more that you will love!

    Followers Day event is a special promotion that will be held on random days & times ONE TIME every month.

    for more information -> Instagram account: spigen_asean

    + 20000Rp 코드 발송(Min.spend Rp 50K)

     

    <그 외>

    1. Shopee內 Spigen Store에 들어오거나, 홍보 링크를 타고 유입

    2. 플래쉬세일 중에 진행되는 할인 혜택만 받을 수 있음

     

    *플래쉬세일 진행과 동시에, 신규 Follower 및 기존 Follower에게 추가 할인 혜택 제공을 위한 프로모션

    *신규 Follower 수령 Voucher와 기존 Follower 수령 Voucher는 중복할인 불가

    *기존 Follower에게 제공되는 할인 혜택이 더 큼